全部がKEYなら、何がKEYなのでしょう。「重要性インフレ」から会社の意思決定を考える
会社の資料を読んでいると、本当によく出会う言葉があります。
KPI。
Key Performance Indicator。一般には「重要業績評価指標」と訳されます。
売上KPI／利益KPI／問い合わせKPI／成約KPI／品質KPI／採用KPI／教育KPI／DX推進KPI。
PowerPointを開けばKPI。次のページにもKPI。さらに「重点KPI」「戦略KPI」「最重要KPI」。
おはこんばんにちは❗️力学観測研究所のニュートン子です❗️
私はこういう資料を見ると、つい一つ確認したくなります。
「で、結局どれがKEYなんですか？」
今回はKPIを否定する話ではありません。数字を使って業務を観測し、経営判断につなげることはとても大切です。
考えたいのは、KPIという便利な言葉を使いすぎた結果、KPIの「K」、つまりKEYそのものが意味を失っていないでしょうか、ということです。
全部KEYなら、何がKEYなのでしょう
KEYとは、鍵となるもの／特に重要なもの、という意味です。
たくさん存在する業績指標の中から、目標達成を判断するうえで、とりわけ重要なものを選び出す。だからKey Performance Indicatorなのでしょう。
ところがKPIが10個、20個、30個と増えていきます。さらに「重点KPI」「戦略KPI」「最重要KPI」が登場します。
少し不思議です。
KEYは最初から「重要」という意味を含んでいたはずです。それなのにKEYだけでは足りなくなり、「重点KEY」「最重要KEY」と修飾語を重ねなければならなくなる。
これは、重要という言葉の価値が薄くなっている状態ではないでしょうか。
1万円札の価値が下がったので、もっと大きな額面のお札を発行しよう。そんな対応に少し似ています。
「重要」という通貨を大量発行した結果、重要そのものの価値が下がっている
私はこれを「重要性インフレ」と呼んでみたいと思います。
Aの業績評価指標、Bの業績評価指標ではダメなのでしょうか❓
もちろん、仕事を数字で測ること自体は必要です。
売上高／利益率／成約率／不良率／離職率／在庫日数／問い合わせ件数。必要なら全部観測すればよいと思います。
しかし、それら全部にKEYを付ける必要まであるでしょうか❓
Aの業績評価指標／Bの業績評価指標／Cの業績評価指標。その中から、経営判断を大きく左右する3項目だけをKPIにする。
こちらの方が、KEYという言葉はむしろ正常に機能します。
28個の数字を取ることが問題なのではありません。28個全部を「重要です」と同じ棚に並べることが問題なのです。
ところで「業績評価指標」って何でしょう
ここで、もう少し意地悪なことを考えてみます。
「KPIなんて横文字を使わず、日本語で重要業績評価指標と言えばよい」
なるほど。
では、「業績評価指標」とは何でしょう。
何を基準に評価するのか／何を目標とするのか／会社全体の業績なのか、部署なのか、個人なのか／数字は上がれば良いのか、下がれば良いのか／目標値はいくつなのか／なぜその数字を見るのか／数字が悪かった場合に何をするのか。
ここまで答えられて、初めて指標として意味を持つはずです。
ところが説明できないまま、「これは当社の重要業績評価指標です」と言われても、それ自体がなかなかのパワーワード🔥です。
漢字がたくさん並んでいるので、とても経営しているようには見えます。でも、それによって現場が「では何をすればいいのか」を理解できなければ、名称を付けただけです。
なお、「業績評価指数」と呼ぶと、今度は「指数」と「指標」の違いも考える必要があります。株価指数や物価指数のような指数と、何かの状態を見るための指標は必ずしも同じ概念ではありません。
つまり、横文字を日本語に置き換えれば自動的に分かりやすくなるわけでもありません。問題は言語ではなく、定義です。
横文字が悪いのではありません
ですから、私は「会社から横文字を追放しましょう」と言いたいわけではありません。
KPI／DX／エンゲージメント／アセット／コミットメント。共通した概念を短い言葉で共有できるなら、とても便利です。
問題になるのは、その言葉が「違いを正確に伝える記号」ではなく、「自分たちの仕事を少し重要そうに見せる増幅器」になったときです。
指標では弱いのでKPI／計画では弱いので戦略／改善では弱いのでトランスフォーメーション／会議では弱いのでステアリングコミッティー。
隣の部署が強そうな言葉を使い始めれば、こちらも負けていられません。こうして、いつの間にか社内で言葉の軍拡競争が始まります。
御社、自分の成果を大きく見せるために使っていませんか？
少し強い言い方をすれば、こんな疑問も浮かびます。
「御社、あなたも含めて横文字用語を、それぞれの立場から自分の成果や数字を大きく見せるために使っていませんか？」
もちろん、人の虚栄心だけを疑うのは公平ではありません。むしろ、そう表現した方が評価される組織構造になっている可能性があります。
「売上を3％改善しました」よりも、「重点KPI達成に向けた戦略的トランスフォーメーション施策によりパフォーマンスを3％向上させました」と書いた方が立派に見える会社なら、社員がそう書くことには合理性があります。
誰か一人が悪いわけではありません。強い言葉を使った方が成果として認識されやすいなら、みんなが強い言葉を使う。そして、みんなが使えば、その言葉の価値は下がります。
これも「重要性インフレ」の一つでしょう。
「最重要」が10個ある会社
同じ現象はKPIだけに起きるわけではありません。
最重要課題が10個／重点施策が20個／戦略プロジェクトが15件／重要会議が毎週ある／役員ポストも増え続ける。
これらには共通する力学があります。
本来、限られているから意味があるラベルを増やしてしまうことです。
「最重要」が1～3個なら、何を見るべきか分かります。「最重要」が10個になれば、どれから取り掛かればいいのでしょう。
役員が増えれば経営が強くなるとは限りません。KPIが増えれば管理が強くなるとも限りません。
管理項目を増やすことと、管理能力を高めることは別の話です。
PowerPointが豪華になるほど、判断が難しくなる
KPIが30個並び、グラフが20枚あり、円グラフもレーダーチャートもあり、色付きの矢印が何本も飛び交い、右上には「重点施策」と書いてある。とても立派な資料です。
ところが会議の最後に、「で、結局いま一番まずいのは何？」と聞かれているなら、少し考える必要があります。
情報を増やした結果、意思決定に必要な情報が見えなくなっているからです。
これは単純な情報不足ではありません。情報過多による情報不足です。
本来KPIは、大量に存在する情報の中から「ここを見ればよい」と絞り込むための道具だったはずです。
KPIを増やしすぎてPowerPointを埋め尽くした結果、その機能を自分自身で壊しているのだとすれば、少し皮肉です。
KPIを減らせ、とは言いません
では、数字を捨てればよいのでしょうか。私はそうは思いません。
必要な数字は取ればいいのです。
業績指標28項目／部門重点管理指標8項目／経営判断に直結するKPI3項目。このように階層を分ければよいでしょう。
「何を観測するか」と「何を最重要視するか」は別の問題です。
そしてKPIを設定するなら、何を観測するのか／なぜ見るのか／目標値はいくつなのか／いつまでに達成するのか／数字が変化したら何をするのか、くらいは説明できるようにしたいところです。
数字を表示するだけなら計器です。数字を見た結果として行動が変わるから、経営の道具になります。
横文字禁止ではなく「社内辞書」を作ればいい
そこで私から一つ提案です。
横文字を禁止するのではなく、「社内辞書」を作ってはいかがでしょう。
DX→デジタル変革／KPI→重要業績評価指標／エンゲージメント→従業員関与度、と機械的に日本語へ置き換えても、今度は漢字大会が始まるだけです。
必要なのは翻訳ではありません。意味と使い方を揃えることです。
KPIとは何を指すのか／「戦略」と「施策」はどう違うのか／「重点」と「最重要」はどう使い分けるのか／誰がKPIを設定できるのか／どの会議で、何を判断するために使うのか。
用語名／定義／使用条件／設定できる人／使う会議・場面。
この程度でも社内共通辞書を作れば、かなり話が通じやすくなるはずです。
同じ会社の人が同じ単語を使いながら、それぞれ別の意味で話している。私は、横文字が多いことよりも、こちらの方がずっと怖いと思います。
ところで鉄道会社も「特急」だらけです
ここまで「重要」というラベルのインフレについて書いてきましたが、一つ反例のようなものがあります。
鉄道です。
首都圏の私鉄を見ると、特急／快速特急／アクセス特急／通勤特急／ライナーなど、なかなか豪快に種別が並んでいます。
「こちらも重要性インフレなのでは？」と言いたくなります。
ところが、鉄道会社の場合は少し事情が違います。
停車駅が違う／速達性が違う／空港へ向かう／通勤客を運ぶ／着席サービスを提供する。
名称が、実際の機能と結びついています。
利用者は種別を見ることで、「この電車に乗ればよい」「これは自分の駅には止まらない」と判断できます。
つまり、多少複雑でも記号として仕事をしています。
記号は、機能と結びついていますか❓
では会社に戻って考えてみましょう。
快速特急と普通列車には、明確な違いがあります。
「KPI」と「重点KPI」と「最重要KPI」にも、同じくらい明確な違いがあるでしょうか。
部署が変わっても、役職が変わっても、誰に聞いても同じ答えが返ってくるでしょうか。
そこが曖昧なら、その言葉は記号として壊れ始めています。
横文字か日本語かは本質ではありません。長い言葉か短い言葉かでもありません。
その言葉を見た人が「何を意味しているのか／なぜ重要なのか／自分は何をすればよいのか」を理解できるか。
そこが大切です。
全部がKEYになった瞬間、KEYは消える
会社には多くの数字が必要です。多くの部署があり、それぞれに目標もあります。業績指標がたくさん存在すること自体は、何もおかしくありません。
しかし、そのすべてにKEYという王冠を載せれば、本当に重要なものを見分けることが難しくなります。
「最重要」が10個ある状態は、10個すべてが最重要なのではないのかもしれません。まだ優先順位を決めていないだけなのかもしれません。
PowerPointいっぱいにKPIを並べた結果、御社が失っているもの。
それは資料の余白だけではありません。
「何を捨て、何を優先するか」という、経営にとって一番大切な判断なのではないでしょうか❓
ワット＆AIワット「『種別』じゃなく、『捌く』ことがKPIだよ！」🐾
